JAKARTA - Maskapai Batik Air dengan rute Soekarno-Hatta ke Banda Aceh dengan kode penerbangan ID-6896 diketahui terbang lebih cepat dari jadwal keberangkatan. Semula pesawat berlogo Singa terbang itu dijadwalkan akan berangkat pukul 07.45 WIB namun sudah mengudara pukul 06.00 WIB. Alhasil, sebanyak 24 penumpang tertinggal dalam penerbangan tersebut.
Corporate Communications Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro mengklaim penerbangan Batik Air ID-6896 telah dijalankan menurut standar operasional prosedur (SOP). Batik Air penerbangan ID-6896 merupakan layanan berjadwal yang dioperasikan untuk rute domestik sehingga penyesuaian jadwal keberangkatan tersebut karena upaya untuk memberikan layanan kepada tamu serta meminimalisir pergerakan pesawat (rotasi) pada penerbangan berikutnya.
"Penerbangan ID-6896 sudah dipersiapkan dengan baik dan dioperasikan menggunakan pesawat Airbus 320-200CEO registrasi PK-LAP. Batik Air membawa tujuh kru dan 127 tamu, pesawat sudah tiba di Bandar Udara Internasional Sultan Iskandar pukul 08.50 WIB," kata Danang dalam keterangan persnya, Rabu (4/12/2019).
 Baca juga: Batik Air Berangkat Lebih Cepat dari Jadwal, 23 Penumpang Tertinggal di Soetta
Danang mengatakan, pihaknya juga sebelumnya sudah menginformasikan terkait perubahan jadwal keberangkatan dengan mengirimkan penyesuaian jadwal melalui SMS broadcast kepada seluruh nomor telepon selular handphone para penumpang.
"Nomor ponsel tersebut sesuai yang Batik Air terima saat tamu melakukan reservasi. Batik Air hari ini sebelum keberangkatan sudah menjalankan pengecekan jumlah tamu menurut reservasi dan aktual dari daftar penumpang setelah melapor (check-in) atau manifest, terdapat 24 tamu dengan rincian 18 tamu web check-in dan enam yang belum check-in," tutur dia.
Danang menerangkan, petugas layanan di darat (ground staff) Batik Air juga sudah menghubungi sesuai nomor selular, namun nomor yang tertera bukan milik penumpang yang dimaksud. Selanjutnya ke-24 penumpang Batik Air juga sudah melapor kembali kepada petugas guna dan memperoleh penanganan.
"Batik Air menyampaikan, turut prihatin atas ketidaknyamanan yang terjadi pada penerbangan ID-6896 hari ini. Batik Air sudah melakukan penanganan kepada tamu dengan memfasilitasi pengembalian dana penuh (refund full), perubahan penerbangan (reschedule), pemindahan keberangkatan (transfer flight) terdekat hari ini serta berangkat pada penerbangan Batik Air yang sama di hari berikutnya," imbuhnya.
Danang mengimbau agar para penumpang Batik Air ketika pemesanan tiket harus memastikan bahwa nomor telepon ponsel adalah benar sesuai dengan data tamu yang akan berangkat. Menurut dia, tujuan untuk mempermudah proses komunikasi jika terjadi perubahan atau penyesuaian jadwal penerbangan dan informasi lainnya.
"Batik Air berupaya dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dengan senantiasa mengutamakan aspek keselamatan, keamanan dan kenyamanan penerbangan (safety first). Batik Air menyatakan, patuh dan menjalankan kebijakan regulator dan standar prosedur operasi perusahaan serta ketentuan internasional," tandasnya.
Baca Juga: Ketahui Kerugian Membeli Mobil Bekas Banjir
Follow Berita Okezone di Google News
(wal)
